Chez TOP BOIS CHAUFFAGE, nous souhaitons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats de bois de chauffage, pellets et poêles. Nous comprenons cependant que des circonstances imprévues peuvent survenir, et nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous pour connaître les procédures et les conditions applicables.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’accepter votre demande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé. Les articles comme les poêles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires et des documents fournis.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de réception d’un produit défectueux. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi pour garantir la livraison en bon état.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à contact@top-bois-chauffage.com. Veuillez fournir les informations suivantes : numéro de commande, description du produit et motif du retour. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour.
5. Vérification du produit retourné
Une fois que nous avons reçu votre produit retourné, notre équipe effectuera une vérification pour s’assurer qu’il respecte les conditions de retour. Si le produit est approuvé, nous procéderons au remboursement.
6. Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours ouvrables. Veuillez noter que, selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
7. Produits exclus
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature. Cela peut inclure les produits périssables ou les produits en solde. Veuillez consulter les informations spécifiques sur la page du produit avant de passer votre commande.
8. Service après-vente
Si vous rencontrez des problèmes avec votre produit après la période de retour, nous vous encourageons à contacter directement le fabricant pour bénéficier de la garantie ou de l’assistance technique appropriée.
Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour et de remboursement à tout moment. Veuillez consulter notre site web ou nous contacter pour obtenir les informations les plus récentes.
Veuillez noter que cette politique de retour et de remboursement s’applique uniquement aux achats effectués sur www.top-bois-chauffage.com. Pour les achats effectués via des revendeurs ou d’autres canaux, veuillez vous référer à leurs politiques spécifiques.
Contact
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans les meilleurs délais.
Merci d’avoir choisi www.top-bois-chauffage.com pour vos besoins en bois de chauffage, pellets et poêles. Nous nous efforçons de fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel.